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网管软件常见问题解答--天易成

软件无忧 其他 2014-04-13

=== 天易成网管软件常见问题解答 (FAQ)===

问题2:适用的操作系统

解答:Windows XP / Windows Vista / Windows Server 2003 / Windows 7

问题3:出现"与监控端连接失败"的提示,如何解决?

解答:

根据以下步骤检查:

1.登录时,勾选通过IP登录,IP输入127.0.0.1。

2.如果是XP系统,点击开始菜单->控制面板->管理工具/性能和维护->服务,找到TYCNetManageService,查看其状态;

如果是win7系统,点我的电脑--右键--管理--服务和应用程序--服务,找到TYCNetManageService,查看其状态,状态必须为"已启动",如果没有该服务程序就重装一次软件。

问题4:开始管理后,局域网内机器不能上网了,如何解决?

解答:

1.如果是ARP网关模式,并且在全局设置里开启了"阻止运行ARP防火墙或ARP静态绑定的主机上网",而被监控的主机又运行了arp防火墙的话(比如360安全卫士),那么程序是会阻止其上网的。解决办法:a.让被监控的机器关闭arp防火墙并重启电脑。b.改用网桥方式,这里有相关模式的详细设置介绍http://www.tyc100.com/tycbbs/showtopic-6-1.aspx#9

2.检查监控机上是否安装了防火墙,将其关闭或卸载试试!可能有影响的防火墙有ESET nod32,瑞星等。

3.检测监控机是否打有ARP补丁,比如操作系统安装的是绿茶系统,就会默认打上ARP补丁。

4.查看路由器或者交换日志,看看其是否有防ARP的功能,若有则关闭。

问题5:设置了策略,限制了速度,比如20k/s,但显示速度还是很大,远远大于20k/s,如何解决?

解答:在全局设置中,将限速方法设为精确方法。

问题6:为什么在同事的电脑上会报告我对他电脑的ARP攻击呢?

解答:正常的,因为我们的ARP网关模式需要使用ARP进行管理。若想不出现arp攻击的提示,请配置我们的网桥模式,http://www.tyc100.com/tycbbs/showtopic-6-1.aspx#9这是模式的设置步骤。

问题7:设置好策略,开始管理,却不能做任何封堵,也看不到速度和流量,如何解决?

解答:

1.可能是某些机器开启了arp防火墙。在全局设置或设置向导里,勾选 "阻止运行arp防火墙或arp静态绑定的主机上网"。这个时候,开启arp防火墙的机器,只有关闭arp防火墙并重启机器后,才能上网。(注意:如果路由器上做了IP-MAC绑定,会导致封堵arp防火墙的功能失效。请在路由器设置里,取消IP-MAC绑定。)

2.如果路由器上开启了防arp欺骗的功能,将对管理造成影响(比如看不到下载流量)。在路由器上将这个设置关闭。

3.局域网内存在两个网关,某些机器管理不到,是因为他们和监控机不是同一个网关。

4.检查他是否使用单位的网络上网。如果他使用联通的CDMA,或3G上网卡的话,是不能做封堵的。

问题8:出现 "规则服务器-连接失败"或"规则服务器-获取规则失败" 的解决办法

解答:

1.首先确保安装本产品中驱动和服务的电脑,能够上网,能够打开网页(如http://www.baidu.com)。

2.ping这三个IP 114.80.116.156;180.153.108.249;58.215.188.231若都ping不通,请和我们联系(联系方式见网站首页下方)。

3.ping这两个域名 logina.tyc100.com loginb.tyc100.com 若都ping不通,则可能是你的dns域名解析出了问题。

4.本产品使用9001-9004端口从服务器上获取规则,检查防火墙是否封堵了9001-9004端口,包括软件防火墙和硬件防火墙。

问题9:用旁听模式不能起到限制作用

解答:

旁听模式功能很弱只能起查看作用,不能起到限制作用,建议换用其他模式

问题10:出现IP冲突

解答:

用ARP网关模式,如果局域网有人用也在用天易成,或者类似的网管软件,比如P2P终结者等,就会出现这种情况,请关闭其他类似程序即可

问题11:出现开始管理后网速变慢

解答:

1.如果使用ARP网关模式,管理的机器较多(大于100台),CPU与网卡的性能太低会造成网速变慢,请换成配置较好的机器!

2.如果开启了全局智能限速,软件会根据网络内电脑数自动均分带宽,请在全局设置中把“带宽检测”选为“手动设定”,并且选择出你的网路类型,如果网络类型中没有你的网络类型,那么需要手动填写后面的下载带宽,与上传带宽。比如:你是光纤10M但是里面没有,那么你选择光纤1M看后面的下载带宽与上传带宽分别是115,115.所以10M的下载与上传的带宽分别是115乘以10为1150,所以你填写1150即可!

问题12:只允许某些IP,端口上网怎么设置

解答:

比如我只想运行154.23.5.6的80端口。你可以在自定义策略中,新建一个策略,把IP的范围填写为0.0.0.0-154.23.5.5;154.23.5.7-255.255.255.255把端口的范围填写为1-79;81-65535即可

问题13:实时统计怎么看不了?

解答:

实时统计,需要给各个电脑设置策略,并在策略里面,勾选"启用限制" 或 "不限制,只记录到日志并实时统计"。

问题14: 如何通过外网管理局域网计算机(通过域名登录方式)

步骤1:在局域网内的安装我们产品的监控机上,申请和安装花生壳动态域名程序(具体参见:http://ask.oray.com/help/)

步骤2:在路由器上,将8899端口映射到监控机上(具体参见:http://www.google.com.hk/search?hl=zh-CN&newwindow=1&safe=strict&q=%E7%AB%AF%E5%8F%A3%E6%98%A0%E5%B0%84&btnG=Google+%E6%90%9C%E7%B4%A2&meta=&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai=)

步骤3:确保监控机的8899端口是打开的

步骤4:在外网的机器上,运行控制台程序。登陆时,选择通过域名登陆,填写申请的花生壳动态域名,即可管理局域网。

问题15:可以限制QQ和网页,但是限速不成功,怎么解决?

解答:

在全局设置里,将网络的上传和下载带宽都设为0了,会出现这个问题。请填写正确的带宽值。

问题16:全局智能限速有什么好处?有哪些注意事项?

解答:

全局智能限速根据网络带宽来智能地为每台电脑限速。比如如果局域网中只有一台电脑在使用网络,那么它可以使用全部的带宽,如果有两台电脑使用网络,那么每台电脑占总带宽的一半,以此类推。这样可以做到更有效更公平的分享网络带宽。

但使用全局限速有两个注意事项: 1.全局带宽必须设置正确,或者会造成网速变慢或限速无效的问题。 2.必须将局域网内的所有电脑都进行管理。

问题17:如何让监控机开机就自动开始管理?

解答:

在全局设置中,勾选"计算机启动后,自动开始管理"。这样,每次电脑重启后,无需开启控制台程序,我们的后台服务程序自动运行,自动开始管理网络。

但要注意:修改这个设置后,必须立即开始管理一次,设置才能生效!

问题18:出现"获得驱动句柄失败"或"操作驱动失败"的提示,无法开始管理,如何解决?

解答:

1:点击本地连接--属性--TYCNetManage Driver--卸载,如果没有该驱动就直接进行下面的第2步;

2:点击安装--服务--添加--从磁盘安装--浏览,找到天易成的安装目录,

默认安装是在C:Program FilesTYCSoftTYCNetManageService,如果您的系统是32位就选Driver32目录,如果您系统是64位就选Driver64目录,找到netsf该文件,打开安装这个文件,安装后重启电脑。

3:开启软件,并开始管理。

问题19:如何支持网页被封堵时的自定义网页提示?

解答:

1.跳转网页

在策略设置里的"网页限制"页面里,"网页被限制时,在被监控机的浏览器中提示"中,输入以下内容,并将其中的网址修改即可

[复制到剪贴板]

CODE:

2.自定义网页的字体颜色和大小

在策略设置里的"网页限制"页面里,"网页被限制时,在被监控机的浏览器中提示"中,输入输入以下内容,并将其中的red 10 和提示的文字修改即可

[复制到剪贴板]

CODE:

访问的网页被限制

问题20:如何实现远程管理?(通过天易成远端关系登录)

解答:

设置方法非常简单,你只需要在安装服务端的机器上,用控制台程序登录,在"全局设置"中,勾选"开启远端登录(通过互联网管理局域网)",并开始管理一次即可。

至此,你可以在家里,在另一个城市,在公司总部,在任何可以连接互联网的地方,运行控制台程序,在登录窗口中选择"通过天易成远端管理登录(必须在"全局设置"中设定开启远端登录)",就可以登录到公司内部局域网的服务端主机,轻松管理局域网!

注意:如果您的路由器没有upnp功能,那么你必须手动设置端口映射

方法如下:在路由器上,将8899端口映射到监控机上(具体参见:http://www.google.com.hk/search?hl=zh-CN&newwindow=1&safe=strict&q=%E7%AB%AF%E5%8F%A3%E6%98%A0%E5%B0%84&btnG=Google+%E6%90%9C%E7%B4%A2&meta=&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai=)

而且:确保监控机的8899端口是打开的

问题21:注册用户名失败,如何解决?

解答:打开IE浏览器的设置,进入安全一栏。在受信任站点里,加入www.tyc100.com。并且检查受限制站点里,不包含www.tyc100.com

问题22:检测不到局域网电脑IP,如何解决?

解答:首先确认被控机开机并且在一个网关,确认开机后,打开软件--全局设置--网卡配置--编辑,看下控制IP段设置是否正确。比如您本机IP为192.168.0.100,网关地址为192.168.0.1,那您的IP段就可以设置为192.168.0.1--192.168.0.255;如果您本机IP为192.168.1.100,网关地址为192.168.1.1,那您的IP段就可以设置为192.168.1.1--192.168.1.255。