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QQ安全中心申诉结果或状态的常见问题

来源:本站整理 作者:东城影 时间:2013-01-16 00:50:56

1、申诉结果或申诉状态可以在哪查询?

答:您可以参考以下方式:

方法一:

您登录腾讯号码安全服务专区——>输入QQ号码、验证码——>在页面右上角点击申诉结果查询——>输入申诉回执编号、验证码,即可查询到您申诉的进度。

方法二:

您可以登录QQ安全中心——>密码管理——>帐号申诉——>查询申诉进度——>输入申诉QQ号码、申诉回执编号、验证码,即可查询到申诉进度。

方法三:

您可以直接进入,输入申诉QQ号码、申诉回执编号、验证码进行查询申诉进度。

2、申诉结果有哪些通知方式?

答:根据您在申诉中选择的联系方式,申诉结果使用邮件或手机通知;如果您留了其他联系QQ,并且密码验证正确,申诉结果也会通知到这个QQ上。

3、我查到自己的帐号仍在申诉中,该怎么办?

答:您可以耐心等待,帐号申诉单,系统审核处理完毕后我们通过您选择的联系方式(手机或邮箱)发送通知,请您及时查看您的邮件或短信。

4、为什么查询申诉结果时需要使用回执编号?

答:为了帐号的安全考虑,不能单凭QQ号码就查询申诉状态或结果,而是要“QQ号码+申诉回执编号”。没有回执编号,任何人都无权查询申诉情况。

5、申诉处理完成后,没有收到结果怎么办?

申诉处理完成后,未收到结果,可以拨打用户自助服务热线:0755-86013515按照提示操作,要求重新发送结果。

6、已经过了时间,为何我还没有收到处理结果?

答:如果您是使用邮件获取申诉进展:

请及时登录您的邮箱查实。处理完毕后我们会立即发送邮件,不同的邮件服务商可能会有不同的邮件延迟,有些邮件服务商的反垃圾邮件策略也可能有影响,要注意邮件“垃圾箱”中的邮件。

如果您是使用手机获取申诉进展:

请使用手机短信收到的申诉回执前往网站查询申诉结果,部分省份的手机短信可能会收到移动网关的影响导致延迟,最好是在申诉时留下其他联系QQ,以便多种方式得知结果。

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