解决方案如下: 1.手机重启后尝试; 2.卸载近期安装的非手机自带的软件后观察,初步排除是否为软件冲突,如手机管家、游戏等软件; 3.备份手机数据,恢复出厂设置,如果恢复出厂设置问题依然存在,建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。