快手电商上线“客服接入回复差评”功能
作者：站长之家
时间：2022-04-25 11:45:11
昨日，快手电商正式宣布上线客服接入回复差评功能。此举旨在为了方便商家老铁及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。
据悉，新上线的主要功能为，回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。
回复路径如下：
客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于 4 月 24 日上线。
商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理
路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说（目前仅在移动端有，电脑端没有）
商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作
「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入 200 个字；
「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户；
「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。
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