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快手电商上线“客服接入回复差评”功能

来源:站长之家 作者:站长之家 时间:2022-04-25 11:45:11

昨日,快手电商正式宣布上线客服接入回复差评功能。此举旨在为了方便商家老铁及时关注并回复回头客评价,提升差评解决率的同时也提升用户体验。

据悉,新上线的主要功能为,回头客评价差评后,系统将将差评自动转给人工客服处理。

回复路径如下:

客服介入回复路径:差评产生后会自动流转到客服后台,客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于 4 月 24 日上线。

快手电商上线“客服接入回复差评”功能

商家老铁自己回复时,可通过以下路径回复和处理

路径:商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说(目前仅在移动端有,电脑端没有)

商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作

「回复」:商家可针对用户评价进行回复操作,回复内容全部用户可见,最多可输入 200 个字;

「私信」:商家可针对用户评价进行私信操作,私信内容仅展示给该用户;

「申诉」:规则上只允许商家回复一次、用户追评一次,若商家针对内容有疑虑,可向平台申诉,平台将在一个工作日内妥善处理解决。

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