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哈啰电动车正式推出独立售后服务品牌“小哈修车”,覆盖全国70余座城市

来源:网易科技频道 作者:一橙 时间:2022-08-15 14:23:30

8月15日消息,经过半年试运行,哈啰电动车本周宣布在国内70余座城市正式推出独立售后服务品牌“小哈修车。用户骑行哈啰电动车如在途中发生故障,通过哈啰App下单报修,将在短时间内享受现场维修服务。

哈啰电动车正式推出独立售后服务品牌“小哈修车”,覆盖全国70余座城市

与此同时,哈啰电动车接连推出搭载HI-TURING图灵T20S智能平台的B10、C50、A30、D10等多款全自研电动自行车,并宣布启动代号“龙卷风”的智能升级补贴活动。

小哈修车负责人马运山介绍,消费者购车后,车辆信息等会被录入后台数字系统,用户呼唤维修服务时,小哈修车具体的接单逻辑与网约车类似——系统会派单至最近的门店,道路救援服务人员接单后与用户沟通并赶往现场处理,服务结束后用户给予评价。马运山说,依靠“GPS+北斗+基站”的三模定位,小哈修车的道路救援快速响应和派单流程拥有技术保障。

据悉,在产品的“三包”期内,零件更换、上门服务不收费;超出“三包”期后,系统会根据车型及配件自动生成费用,负责维修的门店无法干涉价格,由小哈修车承担救援服务师傅的相应费用。哈啰电动车还提出了行业首创的“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准,此前已在上海、深圳、南京、合肥等多个城市试运行一段时间,目前已覆盖全国72座主要城市。

马运山表示,哈啰电动车的智能属性及背后的算法团队为网点科学布局提供了有力支持,“依托用户的骑行轨迹、热力图等数据,我们得以在网点布局的成本和效率间取得较好平衡,而这些是传统电动车品牌很难做到的。”

哈啰执行总裁李开逐表示,车辆销售仅是行业的其中一个环节,服务更应体现在消费者用车的全周期中,完善的售后服务体系应能让用户处处感受到便捷。

值得注意的是,哈啰电动车还宣布于8月中旬起历时两个月投入巨额补贴,发起代号“龙卷风”的智能升级补贴活动,为此接连推出B10、C50、A30、D10等新款全自研电动车,均搭载HI-TURING图灵T20S智能平台。

据了解,上述哈啰电动车搭载了众多亮点智能功能,如靠近感应解锁、精准续航预测、车辆/电池远程防盗、电池哨兵等。例如“感应解锁”功能,不同于刷一刷、碰一碰等解锁方式,只要用户完成手机绑定,靠近即能感应解锁。另如通过标配库仑计,实现精准电量显示,仪表和手机双端同步,实时掌握电量状态,帮用户摆脱续航焦虑。

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